В современных условиях вербальная коммуникация составляет лишь 20-30% нашего общего общения. Исключение составляют текстовые сообщения, однако для заключения серьезных сделок электронная переписка может оказаться недостаточной. Важнейшую роль играют невербальные сигналы — мимика, жесты и язык тела. Рассмотрим, как техники «отзеркаливание» и «кривое зеркало» могут помочь в сложных ситуациях.
Что такое «отзеркаливание»
Это широко известная техника, способствующая установлению тесного контакта между собеседниками. Принцип её работы довольно прост:
В результате создается ощущение взаимопонимания и доверия, даже если вы встретились совсем недавно.
Когда применять «кривое зеркало»
Но переговоры не всегда проходят гладко. Иногда собеседник настроен агрессивно, что создает потенциальный конфликт. В таких условиях «отзеркаливание» может только усугубить ситуацию:
В подобных случаях лучше использовать технику «кривое зеркало». Например:
- Если собеседник пытается вас задавить, вы наоборот увеличиваете дистанцию;
- На повышение голоса реагируете спокойным тоном;
- В условиях угрозы общаетесь вежливо и доброжелательно.
Эта техника помогает снизить градус напряженности, заставляя агрессора столкнуться с невербальными сигналами, которые не способствуют конфликту.
Хотите больше узнать о подобных методах? Регистрируйтесь на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня Бог». Освойте механизмы противодействия манипуляциям и научитесь успешному ведению переговоров, пишет Дзен-канал "Игорь Рызов - эксперт по ведению переговоров".
