Когда эмоции затмевают логику: секреты эффективного взаимодействия

Cлучается так, что эмоции заслоняют осознание, и понимание сути вещей становится трудным. При этом поведение собеседников может вызвать недоумение: они затягивают сделки, зацикливаются на незначительных деталях, вызывая раздражение. В таких ситуациях нежелательно сдаваться инстинктам гораздо важнее постараться понять причины их поведения.

Эмпатия как ключ к пониманию

В 1970-х годах выдающийся психиатр Фрида Фромм-Рейхманн, известная в области клинической терапии, предложила замечательную технику, направленную на то, чтобы донести понимание до людей, которые не выражают своих мыслей явно. Она открыла для себя, что главным инструментом является актёрская имитация: Если ты сыграешь другого человека, ты начнёшь его понимать.

Эта техника, известная как эмпатическое моделирование, широко используется такими специалистами, как переговорщики, коучи и фасилитаторы.

Почему важно использовать эмпатию?

Разберёмся, в чём могут заключаться преимущества этой методики:

• Выход за пределы собственных установок, чтобы увидеть, что на самом деле движет собеседником.
• Смещение фокуса с реагирования на поведение на анализ причин этого поведения.
• Переход к влиянию вместо оценочности.

Как применить технику на практике?

Эмпатию лучше всего применять в безопасной обстановке, заранее подготавливаясь к переговорам, проводя рефлексию или командные обсуждения. Вот несколько шагов, которые помогут:

• Примите позу собеседника: воссоздайте её это запускает телесную эмпатию.
• Выразите его аргументы от его имени вслух.
• Постарайтесь понять, что для него может быть важным: его риски, интересы, страхи.
• Спросите себя: Если бы я находился на его месте, действовал бы иначе?

Эта техника не является психотерапией, её цель улучшить влияние на других. Понимание мотивации собеседника позволяет избегать ненужных споров и сохранять эмоциональные ресурсы. Эмоциональный интеллект в переговорах заключается в умении временно влезть в кожу другого человека для достижения продуктивного взаимодействия.