Взаимодействие между руководителем и подчиненным может быть непростым: у каждого свои причины и точка зрения. Часто выбраться из тупика помогают некоторые психотрюки, которые позволяют переключить фокус общения на конструктив. Пример приведенного диалога показывает, как легко может перерасти обычная просьба в конфликт, сообщает источник.
Когда эмоции берут верх
Представьте себе ситуацию. Начальник вызывает к себе специалиста и просит задержаться на работе для завершения отчета. Однако вместо согласия получает резкий ответ о крепостном праве. Из-за эмоциональной реакции обе стороны теряют контроль над ситуацией, и диалог превращается в словесную перепалку. Этот случай иллюстрирует, как недостаток понимания и сопереживания может привести к эскалации конфликта.
Путь к пониманию
Когда возникает подобная ситуация, руководителю важно разобраться в причине сопротивления подчиненного. Одна из стратегий — задать открытый вопрос, например: "Ксения, мне показалось, или вы против того, чтобы задержаться?" Это помогает выяснить истоки конфликта. Может оказаться, например, что у сотрудницы запланировано важное событие для ребенка, что значительно повлияет на ее решение.
Как сохранить конструктивный подход
Избегая эскалации, можно попробовать прийти к взаимопониманию. В последующем диалоге начальник может выразить понимание важности семейных обязательств и предложить альтернативные варианты решения проблемы. Например, обсудить, как можно совместить обязательства по работе и семейные дела. Это создает атмосферу сотрудничества и повышает вовлеченность подчиненного. Кроме того, важно закончить разговор напоминанием о том, что открытость в общении — это залог продуктивной работы.
Эффективное общение не бывает случайным. Нужно учиться тому, как наладить диалоги и управлять эмоциями. Теоретические знания можно проверить на практике, что во многом поможет в межличностных отношениях как на работе, так и в жизни.
Всем желающим улучшить навыки ведения диалога предлагается бесплатный мастер-класс "Психотрюки: как влиять, убеждать и побеждать в любой ситуации", где можно узнать полезные приемы и техники!
