Почему одни люди после замечания начальника испытывают кризис, а другие становятся сильнее? Ответ кроется в том, как воспринимается обратная связь. В нынешнюю эпоху множество блогеров и коучей учат, как правильно делать замечания, не раня чувства собеседника. Но редко кто затрагивает важный вопрос: как принимать критику.
Психологи утверждают: пары, умеющие принимать мнение и критику друг друга, живут счастливее. В бизнесе сотрудники, которые ищут понимание в замечаниях, без слёз в уборной, быстрее достигают карьерных вершин. Однако внутри каждого из нас есть два волка: один стремится к росту и знаниям, другой жаждет уважения и подтверждения компетентности. Критика, как правило, затрагивает второго волка, вызывая активную защитную реакцию.
Типы критики: матрица полезности
Чтобы выработать адекватную реакцию на критику, нужно оценивать её по двум критериям:
Рассмотрим четыре типа обратной связи:
Сострадательная ясность (Полезно + Заботливо)
Этот тип обратной связи – настоящий подарок. Критика подается с искренним желанием помочь, а также с полезными конкретными рекомендациями.
Жестокая ясность (Полезно + Безразлично)
Здесь информация может быть полезной, но подана с негативной окраской. Это может выражаться в оскорблениях или сравнении с другими.
Пустая критика (Бесполезно + Заботливо)
Вас жалеют, но не помогут. Вам скажут, что всё не очень, не уточняя, что именно не так.
Пустой негатив (Бесполезно + Грубо)
Не содержит конструктивных предложений, а лишь вымещает эмоции. Это просто шум.
7 шагов к принятию обратной связи
Зная матрицу, можно извлечь пользу даже из негативной критики. Вот семь стратегий:
1. Отделяйте полезное от эмоционального
Увеличить свою эффективность можно, если оставить «грубую обертку» и извлечь суть из совета.
2. Проведите самоанализ
Выясните, почему вас задевают замечания других. Это может быть связано с вашим восприятием себя или страхом неудачи.
3. Возьмите тайм-аут
Не реагируйте на критику сразу, дайте себе время, чтобы оценить ситуацию без эмоций.
4. Меняйте фокус на перспективу
Вместо поиска истины, думайте, как это может улучшить ваши навыки или отношения.
5. Спрашивайте ясность
Чтобы направить разговор в конструктивное русло, задавайте конкретные вопросы о том, что можно улучшить.
6. Ищите уроки в негативе
Каждая негативная ситуация может многому научить, если взглянуть на неё с другой стороны.
7. Практикуйте благодарность
Помните о добрых советах, которые вы получили. Это поможет изменить восприятие и сместить акцент с негативного на позитивное.
